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导游服务案例集选——技巧与提高(张明清等)
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导游服务案例集选——技巧与提高(张明清等)


出版社:其他出版社
ISBN:9787811121902
纸 张:胶版纸
页 数:250
字 数:210000
版 次:1
开 本:大32开
印刷次数:1
印刷日期:2007/04/01
出版日期:2007-04-01
推荐总威望:
包 装:平装


支持导游服务案例集选——技巧与提高(张明清等):
内容简介
旅游活动是一项复杂的、涉及面极为广泛的社会、经济、文化活动。
本书精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式,以期充分调动学生的学习兴趣,提高学生解决问题、处理突发事件的能力。本书不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要,而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。本书为教育部“高职高专教育旅游专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践”项目成果之一。
目录
基本业务篇
 第一章 旅游活动六大要素导游服务案例
  一、吃
  二、住
  三、行
  四、游
  五、购
  六、娱
服务技能篇
 第二章 导游接待技巧案例分析
 第三章 突发事件的处理案例分析
 第四章 出境旅游导游服务案例分析
法规合同篇
 第五章 旅游投诉事件分析
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