任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。

第一章 冲突与冲突管理
技能点1 如何确认冲突的发生
技能点2 如何掌握冲突者的反应和对策
技能点3 如何认识个人层次上的冲突
技能点4 如何认识团队层次上的冲突
技能点5 如何分析冲突的影响
技能点6 如何分析冲突的形成过程
技能点7 如何正确理解冲突管理
第二章 冲突的成

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